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Título
Text copied to clipboard!Diretor de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Diretor de Serviços ao Cliente altamente qualificado para liderar e supervisionar todas as operações relacionadas ao atendimento ao cliente em nossa organização. Este profissional será responsável por garantir a excelência no serviço, promover a satisfação do cliente e implementar estratégias eficazes para melhorar a experiência do consumidor em todos os pontos de contato. O candidato ideal terá uma forte capacidade de liderança, habilidades analíticas e experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente em ambientes dinâmicos e orientados por resultados.
O Diretor de Serviços ao Cliente atuará como elo entre os clientes e os diversos departamentos da empresa, assegurando que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas de forma eficiente. Ele também será responsável por desenvolver políticas e procedimentos de atendimento, monitorar indicadores de desempenho (KPIs), e liderar iniciativas de melhoria contínua. Além disso, deverá treinar e motivar a equipe para alcançar altos padrões de serviço e resolver problemas complexos de forma proativa.
Este cargo exige uma abordagem centrada no cliente, combinada com uma mentalidade estratégica e operacional. O Diretor de Serviços ao Cliente trabalhará em estreita colaboração com as áreas de vendas, marketing, operações e tecnologia para garantir uma experiência integrada e consistente para os clientes. A capacidade de tomar decisões baseadas em dados e de implementar soluções inovadoras será essencial para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes, possui habilidades de liderança inspiradoras e deseja fazer parte de uma empresa em crescimento, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente.
- Liderar e supervisionar equipes de atendimento.
- Estabelecer e monitorar KPIs de desempenho.
- Garantir altos níveis de satisfação do cliente.
- Resolver reclamações e problemas complexos de clientes.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente.
- Desenvolver políticas e procedimentos de atendimento.
- Treinar e desenvolver a equipe de atendimento.
- Analisar dados e relatórios para identificar áreas de melhoria.
- Implementar iniciativas de melhoria contínua.
- Gerenciar orçamentos e recursos da área de atendimento.
- Representar a voz do cliente dentro da organização.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade analítica e orientação para resultados.
- Conhecimento de ferramentas de CRM e métricas de atendimento.
- Experiência em ambientes de alta demanda e ritmo acelerado.
- Habilidade para resolver conflitos e tomar decisões estratégicas.
- Foco em melhoria contínua e inovação.
- Capacidade de liderar mudanças organizacionais.
- Fluência em português e inglês (desejável).
- Conhecimento de metodologias de gestão de qualidade (ex: Six Sigma).
- Disponibilidade para viagens, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência liderando equipes de atendimento ao cliente?
- Como você mede a satisfação do cliente em sua equipe?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema complexo de um cliente.
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você motiva sua equipe a alcançar metas de desempenho?
- Você já implementou alguma iniciativa de melhoria contínua? Qual foi o resultado?
- Como você lida com feedbacks negativos de clientes?
- Você tem experiência em trabalhar com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente?
- Qual é sua abordagem para o treinamento de novos colaboradores?
- Você tem disponibilidade para viagens a trabalho?
